Directeur(trice) du service à la clientèle / Gérant(e) de clinique
Nom de l’employeur : Massage Experts Griffintown
Lieu de travail : 1055 rue Wellington. Montréal, Quebec H3C 1V6
Nombre de postes : 1
Type d’emploi : Permanent, temps plein
Heures de travail : 35 heures par semaine (horaire variable : jour, soir, fin de semaine)
Salaire : 42,00 $ à 45,00 $ de l’heure (selon l’expérience)
Avantages sociaux :
- Assurance dentaire
- Assurance maladie complémentaire
- Assurance vie
- Assurance vision
- Congés payés
- Réductions sur les services
Description de l’entreprise
Massage Experts Griffintown exploite une clinique de massothérapie sous un modèle de franchise reconnu. L’entreprise regroupe une équipe administrative ainsi qu’environ 20 thérapeutes travailleurs autonomes et dessert une clientèle active par le biais d’adhésions mensuelles et de facturation directe aux assurances.
Sommaire du poste
Le/la titulaire du poste planifie, organise, dirige et contrôle les activités opérationnelles et administratives de la clinique, en assurant un service à la clientèle de haute qualité, l’efficacité des opérations et l’atteinte des objectifs financiers.
Principales responsabilités
Gestion des opérations et du personnel
- Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités quotidiennes de la clinique.
- Superviser et encadrer le personnel administratif et de réception (embauche, formation, évaluation du rendement).
- Établir et faire respecter les politiques et procédures opérationnelles.
- Assurer une coordination efficace entre les thérapeutes et le personnel administratif.
Gestion de l’expérience client
- Développer et maintenir des standards élevés de service à la clientèle.
- Gérer les plaintes complexes des clients et mettre en place des mesures correctives.
- Analyser les commentaires des clients afin d’améliorer continuellement les services.
Gestion financière et performance
- Élaborer, gérer et suivre le budget opérationnel de la clinique.
- Analyser les indicateurs de performance (revenus, taux d’occupation, fidélisation).
- Mettre en œuvre des stratégies visant à optimiser la rentabilité et la croissance des revenus.
Développement des affaires et fidélisation
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation de la clientèle.
- Collaborer aux initiatives de marketing local et de promotion des services.
- Participer à l’augmentation des ventes de services, abonnements et produits.
Conformité et qualité
- Assurer le respect des normes d’hygiène, de santé et de sécurité.
- Veiller à la confidentialité des renseignements personnels des clients.
- S’assurer du respect des lois et règlements applicables au Québec.
Planification et rapports
- Produire des rapports de gestion et formuler des recommandations stratégiques.
- Participer à la planification et à l’atteinte des objectifs organisationnels.
Exigences du poste
- Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion ou domaine connexe
- Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste de gestion, idéalement dans le secteur des services ou du bien-être
- Expérience en gestion d’équipe et en supervision des opérations
- Connaissance des systèmes de gestion de clinique ou de prise de rendez-vous
- Compétences en analyse financière et en gestion des performances
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
- Disponibilité à travailler sur divers quarts de travail (jour, soir, fin de semaine)
Langues :
- Français : requis
- Anglais : requis
Compétences recherchées
- Leadership et sens de l’organisation
- Excellente gestion des priorités
- Orientation client et souci de la qualité
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
- Autonomie et initiative
Candidature
Veuillez faire parvenir votre Curriculum Vitae accompagné d’une lettre de présentation à l’attention de Madame Mary-Lynn Desmeules griffintown@massageexperts.ca
